Помощь

1.1. Я оплатил счёт, но доступ не открылся. Что делать?

После оплаты счёта вы должны увидеть сообщение о подтверждении платежа.

В большинстве случаев аккаунт активируется сразу после того, как наш администратор подтвердит поступление оплаты на наш банковский счёт. Если доступ не открывается по какой-то другой причине, вы получите уведомление на сайте.

Если аккаунт не активирован в течение часа после поступления оплаты, напишите нашему администратору на [email protected] .

1.2. Я забыл пароль

Чтобы сбросить пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль?» на странице входа.

Введите адрес электронной почты, который вы указали при регистрации. Мы отправим вам письмо с инструкцией по созданию нового пароля.

1.3. К кому обратиться, если что-то не работает?

Если возникла техническая неполадка, вы столкнулись с ошибкой на сайте или ваш аккаунт не активирован, напишите в нашу службу поддержки на [email protected] .

Чтобы мы решили вопрос быстрее, подробно опишите проблему и по возможности приложите снимок экрана.

1.4. Где найти счета, выставленные моей компании?

После выбора тарифного плана система автоматически отправляет счёт на корпоративный адрес электронной почты, указанный при регистрации.

В счёте указаны банковские данные CargoSpot и инструкции по оплате.

Все счета также доступны в вашем аккаунте:

1. Откройте «Моя компания» в меню слева.
2. Выберите вкладку «Счета».

2.1. Как зарегистрировать свою компанию?

Если ваша компания ещё не зарегистрирована на CargoSpot, нажмите «Создать аккаунт» в правой части страницы, а затем выберите «Начать», чтобы запросить приглашение.

CargoSpot — платформа только по приглашениям. Мы внимательно отбираем и приглашаем компании, чтобы поддерживать профессиональную деловую среду, обеспечивать высокий уровень доверия между пользователями и повышенную безопасность платформы.

После отправки заявки наша команда рассмотрит её и свяжется с вами, если потребуется дополнительная информация.

2.2. Как добавить нового менеджера в свою компанию?

Если ваша компания уже зарегистрирована на CargoSpot и вы хотите добавить себя или другого сотрудника к существующему аккаунту компании, нажмите «Создать аккаунт» в правой части страницы входа и выберите «Присоединиться к компании».

Ваша заявка будет отправлена коллеге из вашей компании на согласование. После одобрения вы получите доступ к аккаунту компании в соответствии с назначенными вам правами.

3.1. Что такое CargoSpot ID и где его найти?

CargoSpot ID — это уникальный идентификатор вашего аккаунта.

Он указан в левом верхнем углу сайта, сразу под вашим именем.

3.2. Как изменить данные компании или пользователя?

Чтобы обновить сведения о компании или данные личного профиля (кроме адреса электронной почты для счетов), напишите нашему администратору на [email protected] .

Служба поддержки проверит запрос и обновит информацию в кратчайшие сроки.

3.3. Как изменить адрес электронной почты для счетов?

Чтобы изменить адрес, на который приходят счета:

1. Откройте «Моя компания» в меню слева.
2. Перейдите на вкладку «Мои финансы».
3. Измените адрес для счетов и сохраните изменения.

Новый адрес будет использоваться для всех будущих счетов.

3.4. Как удалить менеджера из своей компании?

Чтобы удалить менеджера из аккаунта компании:

1. Откройте «Моя компания» в меню слева.
2. Перейдите на вкладку «Менеджеры».
3. Нажмите «Деактивировать» рядом с нужным менеджером.

Деактивируйте менеджера только в том случае, если этот человек больше не работает в вашей компании.

Если менеджер просто не пользуется CargoSpot, мы рекомендуем сохранить его аккаунт активным, чтобы в будущем не проходить регистрацию и согласование заново.

3.5. Где посмотреть рейтинг и отзывы о моей компании?

Чтобы посмотреть рейтинг компании и отзывы клиентов:

1. Откройте «Моя компания» в меню слева.
2. Выберите вкладку «Рейтинг».

Там вы увидите общий рейтинг компании, отзывы клиентов и обратную связь от других проверенных пользователей CargoSpot.

4.1. Как опубликовать груз?

Чтобы опубликовать новое предложение груза:

1. Выберите «Добавить груз» в меню слева.
2. Заполните всю необходимую информацию о грузе.
3. Проверьте введённые данные.
4. Нажмите «Добавить груз» внизу страницы, чтобы опубликовать предложение.

Ваш груз сразу станет виден подходящим перевозчикам на площадке CargoSpot.

4.2. Где найти опубликованные мной грузы?

Чтобы посмотреть все грузы, опубликованные вашей компанией, откройте «Мои грузы» в меню слева.

Там можно изменить или удалить активные предложения грузов.

4.3. Где посмотреть мои предложения?

Чтобы посмотреть все ценовые предложения и переговоры по вашим грузам:

1. Откройте «Предложения» в меню слева.
2. Выберите вкладку «Мои предложения».

Там вы увидите статус каждого предложения и сможете продолжить переговоры с другой компанией.

4.4. Где найти контактные данные заказчика на странице поиска грузов?

На странице поиска грузов нажмите на название компании в столбце «Компания».

Откроется окно профиля компании, где можно посмотреть контактные данные заказчика, сведения о компании, рейтинг и другую доступную деловую информацию.

5.1. Как работает чат CargoSpot?

Чат CargoSpot открывается нажатием на значок чата в правом нижнем углу сайта.

Чат создан для того, чтобы вся переписка с деловыми партнёрами была в одном месте. Помимо текстовых сообщений он автоматически фиксирует важные действия обеих сторон: ценовые предложения и встречные предложения, принятие договора перевозки, подтверждение выполнения перевозки и многое другое.

Так вы видите полную историю общения и сотрудничества с каждым заказчиком или перевозчиком в одной переписке, и каждый этап перевозки легко отследить.